Tour de Mountain Bike en Neltume

- Las actividades que han sido descritas pueden sufrir modificaciones en su ejecución dadas las condiciones meteorológicas, estado del terreno u otras razones de fuerza mayor, instancias en las que lo prioritario será resguardar el bienestar de los participantes.
- Los traslados al punto de encuentro, donde se dará inicio y término a la actividad no forman parte del tour y son de exclusiva responsabilidad de los participantes.
Todo participante deberá completar, entregar o enviar previo al desarrollo de la actividad:
- Registro personal; al momento de contratar la actividad el cliente deberá llenar un documento con datos personales y estado de salud.
- Liberación de Responsabilidades antes del inicio de la actividad.

Comportamiento
El contexto en que se desarrollan las actividades, la empresa requiere que los participantes estén atentos a los desafíos que se presentan, actuando con juicio asertivo. En cualquier caso que el Guía o el equipo de la empresa a cargo del tour estime que el participante no esté en condiciones; ya sea que esté bajo los efectos o haya consumido bebidas alcohólicas o drogas ilegales, que ignore o desobedezca las instrucciones e indicaciones de seguridad y se comporte de manera tal que pone en riesgo su propia integridad y seguridad, así como la de cualquiera de los participantes del tour, el participante podrá ser expulsado de la actividad sin que se reembolse el costo de la misma.

Por condiciones climáticas y/o naturales.

La realización de la actividad puede verse afectada por “condiciones meteorológicas”, en caso de ser suspendida la empresa podrá avisar al pasajero con 48 hrs o dentro de las 24 hrs de anticipación, donde se generará el reembolso de lo pagado al cliente o se podrá dejar el pago para una nueva fecha en caso de haber disponibilidad. Pero es importante ser conscientes que las actividades de turismo aventura pueden incluso ser suspendidas en
terreno. En estos casos consideremos lo siguiente:
Si una actividad debe ser cancelada durante el desarrollo de esta misma dado que las condiciones meteorológicas se vuelven desfavorables durante el transcurso de la actividad o la seguridad del grupo está en riesgo, o no se cumple con los tiempos el Guía puede decidir el retorno del grupo, esto no se considerará como una cancelación de la actividad; ya que la actividad se ejecuta de igual manera, siendo factores externos al Guía y/o la empresa las
que no permiten que se desarrolle la actividad por completo, sin generar reembolso. De esta misma forma el Guía puede decidir el resguardo del cliente individualmente, en caso que el Guía considere que las condiciones físicas, de salud o los tiempos no son aptos para terminar la actividad, el Guía puede avisar al cliente la detención su actividad, sin considerarse una cancelación y sin generar reembolso alguno. Esto considerando que las
actividades de turismo aventura están sujetas a las condiciones de la naturaleza, y personales del cliente, además de haber gastos operacionales involucrados.

Por condiciones del cliente

En caso de que un cliente deba cancelar su participación en una actividad, cualquiera sea el motivo de la cancelación, se podrá reembolsar un porcentaje de lo pagado o no reembolsar dependiendo de la proximidad al inicio de la actividad.
1. Cancelaciones realizadas hasta 3 días (72 horas) antes de la actividad se devolverá un 100% del costo del tour ya pagado.
2. Cancelaciones realizadas hasta 2 días (48horas) antes de la actividad se devolverá un 50% del total de la actividad, en caso de haber realizado una reserva por el 50% del tour, esto no se reembolsa. NO se realizarán las devoluciones de los abonos realizados. por efecto de gastos operacionales y la pérdida de los cupos por parte de la empresa.
3. Cancelaciones realizadas inferior a dos días de anticipación ( inferior a 48 hrs) previa al inicio de la actividad no se realizará ninguna devolución de dinero. NO se realizarán las devoluciones de los abonos realizados. por efecto de gastos operacionales y la pérdida de los cupos por parte de la empresa.
4. NOW SHOW: En caso del cliente no presentarse al minuto de la actividad no se realiza ningún reembolso de dinero.

Por condiciones de la empresa

En caso de que la empresa, el Guía y/o parte del equipo a cargo de una actividad decidan cancelar un Tour previo al inicio de esta, ya sea por no completar el cupo mínimo, condiciones de mal tiempo o motivos de fuerza mayor, se re programará una nueva fecha en la que se den las condiciones requeridas. Si el participante no puede reprogramar su actividad, se le reintegrará el costo que haya sido pagado.